Social-Media-Agentur: So läuft die Zusammenarbeit ab

Kurze Antwort

Die sechs Phasen

1. Kennenlernen: Ziele, Zielgruppe und bisherige Aktivitäten.
2. Strategie: passende Kanäle, Themen, Formate und ein Ziel, das sich messen lässt.
3. Redaktionsplan: Welcher Beitrag erscheint wann, mit welcher Freigabe.
4. Produktion: Texte, Grafiken, Videos oder Fotos, je nach Vereinbarung.
5. Veröffentlichung und Betreuung: Posten, Kommentare, Nachrichten, bei Bedarf Anzeigen.
6. Auswertung: Reichweite, Interaktionen und Anfragen, mit einem regelmäßigen Termin zur Besprechung.

Welche Informationen die Agentur braucht

Ein gutes Briefing spart Zeit. Mindestens sollten Sie bereitstellen:

• Unternehmen und Marke: Leistungen, Besonderheiten, Farben und Schriften.
• Bestehende Kanäle: Links zu den Profilen und was dort bisher gut funktioniert hat.
• Zielgruppe und Ziel: Wen wollen Sie erreichen, und was soll passieren, etwa Anfragen oder Bekanntheit?
• Zugänge: rollenbasierte Zugänge statt Ihrer persönlichen Passwörter.

Mitsprache sichern

Sie können bei Inhalten mitbestimmen: bei Themen, Texten, Bildern und Gestaltung. Wichtig ist eine feste Freigaberegel. Vereinbaren Sie schriftlich, dass nichts ohne Ihre ausdrückliche Freigabe veröffentlicht wird. Prüfen Sie außerdem, ob der Vertrag eine automatische Freigabe nach Fristablauf vorsieht.

Ein Beispiel zum Nachdenken

Ein Friseursalon will zwei Beiträge pro Woche auf Instagram. Die Agentur schlägt Themen vor, der Inhaber gibt sie einzeln frei, und einmal im Monat wird ausgewertet, welche Beiträge zu Terminanfragen geführt haben. Das ist ein hypothetischer Ablauf und keine Zusage über Ergebnisse.

Wo TENVORA dazu passt

TENVORA plant und gestaltet Social-Media-Beiträge und Kampagnen und veröffentlicht sie nach Ihrer Freigabe. Ergänzend erstellt TENVORA KI-gestützte Video- und Content-Beiträge. Reichweiten-, Follower- oder Umsatzsteigerungen sind nicht belegt. Vereinbaren Sie deshalb Kennzahlen, die Sie selbst überprüfen können.

Woran Sie den Erfolg messen

Vereinbaren Sie vorab zwei bis drei Kennzahlen, die zu Ihrem Ziel passen. Wenn das Ziel Anfragen sind, zählen Sie Nachrichten oder Anrufe, die auf einen Beitrag zurückgehen, und notieren Sie die Quelle, wo es möglich ist. Wenn das Ziel Bekanntheit ist, eignen sich Reichweite und Profilbesuche. Reichweite allein sagt wenig über Geschäft. Prüfen Sie die Kennzahlen einmal im Monat und besprechen Sie, welche Beiträge und Themen sich wiederholen lassen.

Was eine Betreuung kostet

Der Preis hängt vom Umfang ab: Zahl der Beiträge, Anteil eigener Fotos und Videos, Betreuung von Kommentaren und Nachrichten, Anzeigen und Auswertung. Vergleichen Sie Angebote anhand dieser Posten. Konkrete Preise ergeben sich aus einem schriftlichen Angebot.

Branchen mit besonderen Regeln

Bei Arztpraxen sind Gesundheitsaussagen und Patientenbilder heikel. Vereinbaren Sie mit der Agentur, dass solche Inhalte nur mit Ihrer Freigabe und rechtlicher Prüfung erscheinen. Bei Friseuren, Restaurants oder Dienstleistern mit Stammkunden gelten Fotos von Menschen nur mit Einwilligung. Vermeiden Sie Inhalte, die Kunden erkennbar machen, ohne dass diese zugestimmt haben.

Social Media ohne Werbung

Ohne bezahlte Anzeigen wirkt Social Media über regelmäßige, verständliche Beiträge, Antworten auf Kommentare und Empfehlungen zufriedener Kunden. Ein Profil, das laufend aktuell ist, wird eher gefunden. Rechnen Sie mit einem langsamen Aufbau, und messen Sie Anfragen statt Reichweite.

Was für lokale Betriebe funktioniert

Lokale Betriebe zeigen, was sie tun und wo sie sind: Baustellen, Arbeitsergebnisse, Teamvorstellungen, Öffnungszeiten, Aktionen und Antworten auf häufige Kundenfragen. Ein Beitrag mit echtem Ort und echtem Ergebnis wirkt meist glaubwürdiger als ein Stockbild. Fotos von Menschen zeigen Sie nur mit Einwilligung.

Social Media nebenbei

Wenn Sie Social Media neben dem Tagesgeschäft betreiben, planen Sie einen festen Zeitrahmen, etwa eine Stunde pro Woche. Sammeln Sie Material im Alltag, statt jedes Mal neu zu überlegen. Eine kleine, regelmäßige Routine ist verlässlicher als eine große Aktion, die nach zwei Wochen endet.

Typische Fehler

Häufige Fehler kleiner Unternehmen: zu unregelmäßig posten, nur Werbung zeigen, Kommentare unbeantwortet lassen, Profile ohne Kontakt oder Anfahrt, Beiträge ohne klares Ziel und fehlende Freigabe bei Fotos von Kunden oder Mitarbeitenden.

Ein inaktives Profil wieder beleben

Ein eingeschlafenes Profil lässt sich in vier Schritten neu starten: Bestandsaufnahme (Beschreibung, Kontaktangaben, letzte Beiträge), Aktualisierung der Informationen, eine kleine Serie von vier bis sechs Beiträgen nach Freigabe und danach eine Auswertung nach vier Wochen. Ist das Konto gesperrt oder fehlen die Zugangsdaten, ist das ein eigener Fall. Dafür wenden Sie sich an den Plattformsupport, nicht an eine Agentur. Bei einem Neustart kann eine Agentur Inhalte und Kanalbetreuung übernehmen. Ein bestimmtes Ergebnis sagen wir dabei nicht zu.

Häufige Fragen

Wer antwortet auf Direktnachrichten? Das legen Sie fest. Community Management kann Teil des Vertrags sein oder bei Ihnen bleiben.

Wem gehören die Inhalte? Das sollten Sie vertraglich regeln, inklusive Nutzungsrechte an Bildern, Videos und Texten.

Wie oft sollte ich posten? Das hängt von Ihren Ressourcen ab. Regelmäßigkeit ist wichtiger als hohe Frequenz.

Was kostet das? Das variiert stark nach Umfang. Fordern Sie ein schriftliches Angebot mit klar benannten Leistungen an.

Nächster Schritt

Schreiben Sie das Briefing in einer Seite und klären Sie die Freigabe, bevor Sie Angebote einholen.